Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: IONIZE ELECTRIC SpA.

RUT: 77.941.683-6.

Sitio web: https://ionizespa.com/

Domicilio de contacto: Pasaje 24 2143, Lo Espejo, Región Metropolitana, Chile.

Correo electrónico para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: proyectos@ionizespa.com.

Teléfono / WhatsApp de contacto comercial: +56 9 7706 0782.

Ionize será responsable de las decisiones relacionadas con la recolección, uso, almacenamiento, comunicación, eliminación, bloqueo, modificación y demás operaciones de tratamiento de datos personales que sean entregados por usuarios, clientes potenciales, clientes, proveedores, representantes de empresas u otras personas naturales que interactúen con nuestros canales de contacto.

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales que Ionize recopile o trate a través de su sitio web, formularios de contacto, formularios de cotización, formularios de clientes potenciales de Google Ads, correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, reuniones comerciales, campañas publicitarias digitales, herramientas de medición web y demás canales usados para recibir o gestionar solicitudes relacionadas con nuestros servicios.

Esta política se refiere al tratamiento de datos personales de personas naturales identificadas o identificables. Cuando la información corresponda a una empresa, organización o persona jurídica, se considerará dato personal únicamente la información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural, por ejemplo, nombre, cargo, teléfono, correo electrónico o antecedentes de un representante, trabajador o contacto técnico.

La presente política se interpreta de conformidad con la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones vigentes y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Ionize podrá recopilar datos personales entregados voluntariamente por los usuarios o generados por la interacción con nuestros canales digitales. Estos datos pueden incluir:

Nombre y apellido.

Empresa u organización a la que pertenece el contacto.

Cargo, área, rol técnico o comercial, cuando el usuario lo informe.

Correo electrónico.

Número de teléfono o WhatsApp.

Comuna, ciudad, región o ubicación general del proyecto o servicio solicitado.

Servicio requerido, por ejemplo ingeniería eléctrica, ensayos eléctricos, puesta a tierra, verificación inicial, subestaciones, transformadores, cables de poder, mantenimiento, ECAP u otros servicios técnicos.

Mensaje, consulta, descripción del requerimiento, antecedentes técnicos, plazos, urgencias, documentación, planos, fotografías, archivos adjuntos u otra información entregada por el usuario.

Datos asociados a una cotización, propuesta, orden de servicio, coordinación técnica, visita a terreno, proyecto o relación comercial.

Datos de interacción con anuncios, formularios, páginas, botones, enlaces, llamadas, WhatsApp u otros canales digitales.

Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico, página visitada y otros datos técnicos de navegación.

Ionize procurará solicitar únicamente los datos necesarios para responder consultas, evaluar requerimientos, preparar cotizaciones, coordinar servicios, cumplir obligaciones comerciales o legales y mejorar sus canales de atención.

4. Datos técnicos, cookies y tecnologías similares

El sitio web de Ionize puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles, scripts, identificadores publicitarios y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, medir su rendimiento, analizar el comportamiento de navegación, mejorar la experiencia de usuario, medir conversiones y evaluar campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden registrar información como páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, campaña o anuncio de origen, palabra clave, interacciones con formularios, botones de llamada, enlaces a WhatsApp, correos, formularios y otros eventos de conversión.

Ionize podrá utilizar herramientas como Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, recursos de formulario para clientes potenciales, etiquetas de conversión, conversiones avanzadas u otras plataformas similares. Estas herramientas pueden ser provistas por terceros y pueden tratar información conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y configuraciones técnicas.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se desactivan determinadas tecnologías necesarias para la operación, medición o seguridad del sitio.

5. Datos sensibles

Ionize no solicita intencionalmente datos sensibles a través de su sitio web, formularios, campañas publicitarias o canales de contacto.

Para estos efectos, se entenderán como datos sensibles aquellos relativos a características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, origen racial, ideologías u opiniones políticas, creencias o convicciones religiosas, estados de salud físicos o psíquicos, vida sexual u otros definidos por la legislación aplicable.

Si un usuario entrega voluntariamente datos sensibles dentro de un mensaje, archivo, fotografía, plano, antecedente técnico u otra comunicación, Ionize podrá tratarlos sólo en la medida estrictamente necesaria para revisar la solicitud recibida, responder al requerimiento, cumplir una obligación legal o resguardar derechos, evitando utilizarlos para fines publicitarios o comerciales no relacionados con la solicitud.

6. Finalidades del tratamiento

Ionize podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

Responder consultas, mensajes, solicitudes de información o solicitudes de cotización.

Evaluar técnica y comercialmente los requerimientos enviados por usuarios, empresas, organizaciones o clientes potenciales.

Preparar propuestas, presupuestos, cotizaciones, informes, antecedentes comerciales o documentación técnica.

Coordinar reuniones, llamadas, visitas técnicas, inspecciones, levantamientos, mediciones, ensayos, trabajos en terreno o prestación de servicios.

Gestionar comunicaciones por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formularios web u otros canales.

Prestar servicios contratados o solicitados, incluyendo gestión operacional, técnica, administrativa, contable y comercial.

Realizar seguimiento comercial de oportunidades, propuestas, cotizaciones o solicitudes pendientes.

Mantener registros administrativos, comerciales, técnicos, contables, tributarios y de respaldo operativo.

Medir conversiones, resultados de campañas publicitarias, formularios enviados, clics en llamada, clics en WhatsApp, visitas a páginas relevantes y otras acciones de interés comercial.

Optimizar anuncios, palabras clave, segmentaciones, formularios, páginas de destino y comunicaciones comerciales.

Mejorar el sitio web, la experiencia de navegación, la calidad de atención y la trazabilidad de solicitudes.

Prevenir fraudes, spam, accesos no autorizados, incidentes de seguridad, uso indebido de los formularios o canales digitales.

Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, tributarias, contables, laborales, judiciales o requerimientos de autoridad competente.

Resguardar, ejercer o defender derechos de Ionize ante eventuales reclamos, controversias, auditorías, fiscalizaciones o procedimientos.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recolectados.

7. Autorización, consentimiento y fundamento del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará cuando la ley lo autorice, cuando el titular haya entregado su consentimiento o cuando los datos sean necesarios para gestionar una solicitud, relación precontractual, relación contractual, prestación de servicios, comunicación comercial solicitada, cumplimiento de obligaciones legales o ejercicio de derechos.

Al completar un formulario, enviar un correo electrónico, escribir por WhatsApp, realizar una llamada, solicitar una cotización, adjuntar antecedentes técnicos o interactuar voluntariamente con nuestros canales de contacto, el usuario entrega información personal para que Ionize pueda responder, gestionar y dar seguimiento a su requerimiento.

Cuando corresponda, Ionize solicitará consentimiento mediante casillas de aceptación, textos informativos, formularios u otros medios electrónicos o escritos que permitan dejar constancia de la autorización otorgada. La autorización será informada respecto del propósito del tratamiento y, cuando corresponda, de la posible comunicación de datos a proveedores o plataformas necesarias para cumplir dichas finalidades.

El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo al correo indicado en esta política. La revocación no afectará los tratamientos realizados válidamente con anterioridad ni aquellos que Ionize deba conservar por obligación legal, contractual, tributaria, contable, administrativa o para la defensa de derechos.

8. Formularios de contacto, cotización y Google Ads

Ionize podrá utilizar formularios propios del sitio web y formularios de clientes potenciales de Google Ads para recibir solicitudes de contacto, cotización o evaluación técnica.

En estos formularios se podrá solicitar información como nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, región o comuna, servicio requerido, mensaje, descripción del requerimiento y antecedentes técnicos necesarios para responder adecuadamente.

Cuando el usuario complete un formulario proveniente de una campaña publicitaria, Ionize podrá registrar información asociada a la campaña, anuncio, palabra clave, grupo de anuncios, fuente de tráfico, dispositivo, página de destino u otros datos necesarios para medir el rendimiento de la publicidad y mejorar la gestión comercial.

Si el formulario es alojado por Google Ads u otra plataforma externa, la información podrá ser procesada inicialmente por dicha plataforma y luego puesta a disposición de Ionize para su gestión comercial. En esos casos, también podrán aplicar las políticas y condiciones de la plataforma respectiva.

9. Medición publicitaria, conversiones y conversiones avanzadas

Ionize podrá utilizar herramientas de medición publicitaria para registrar acciones relevantes, como formularios enviados, solicitudes de cotización, clics en WhatsApp, clics en teléfono, clics en correo electrónico, visitas a páginas de contacto u otras conversiones.

Estas mediciones permiten evaluar la efectividad de las campañas, evitar duplicidad de registros, mejorar la relevancia de los anuncios y orientar de mejor forma los recursos comerciales.

En el caso de funciones como conversiones avanzadas, determinadas plataformas pueden procesar datos entregados por el usuario, como correo electrónico o teléfono, mediante mecanismos técnicos de protección, cifrado o transformación, tales como hashing, según las configuraciones y condiciones de la plataforma. Ionize no vende datos personales a anunciantes ni comercializa bases de datos de usuarios.

10. Comunicaciones comerciales y derecho de oposición

Ionize podrá enviar comunicaciones comerciales, técnicas o informativas relacionadas con sus servicios cuando el usuario haya entregado voluntariamente sus datos, exista una relación comercial previa, se trate de una respuesta a una solicitud realizada por el usuario o exista otra autorización o fundamento permitido por la normativa aplicable.

El titular podrá oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales para fines de publicidad, marketing directo, investigación de mercado o comunicaciones comerciales no solicitadas. Para ello podrá escribir al correo indicado en esta política solicitando la eliminación, cancelación, bloqueo u oposición del uso de sus datos para dichas finalidades.

Ionize procurará atender estas solicitudes y evitar nuevas comunicaciones comerciales al titular, salvo aquellas que sean necesarias para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, técnicas o para responder solicitudes pendientes.

11. Comunicación de datos a terceros

Ionize no venderá, arrendará ni comercializará bases de datos personales.

Sin perjuicio de lo anterior, Ionize podrá comunicar datos personales o permitir su acceso a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, para prestar servicios, operar canales digitales, medir campañas, gestionar contactos, cumplir obligaciones legales o resguardar derechos.

Estos terceros pueden incluir:

Proveedores de hosting, dominio, correo electrónico, formularios web, soporte técnico, seguridad informática o mantenimiento del sitio web.

Plataformas de publicidad, analítica y medición, como Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager u otras herramientas similares.

Servicios de comunicación, telefonía, mensajería, correo electrónico, WhatsApp o herramientas de gestión comercial.

Proveedores de CRM, automatización, almacenamiento en la nube, respaldo documental o gestión administrativa.

Asesores contables, tributarios, legales, administrativos, técnicos o comerciales que participen en la gestión de solicitudes, servicios o cumplimiento normativo.

Autoridades públicas, tribunales, organismos fiscalizadores u otras entidades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de ejercer o defender derechos.

Cuando el tratamiento sea realizado por terceros por cuenta de Ionize, la empresa procurará que dichos terceros utilicen los datos sólo para las finalidades encargadas, adopten medidas razonables de confidencialidad y seguridad, y respeten las instrucciones o condiciones aplicables al tratamiento.

12. Transferencia o almacenamiento internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Ionize, como plataformas de publicidad, analítica, formularios, correo electrónico, almacenamiento en la nube, hosting, mensajería o herramientas de gestión comercial, pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile.

En esos casos, Ionize procurará utilizar proveedores que cuenten con condiciones técnicas, organizativas o contractuales orientadas a proteger los datos personales conforme a estándares razonables de seguridad, confidencialidad y privacidad.

13. Conservación de los datos

Ionize conservará los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, responder solicitudes, mantener registros comerciales, prestar servicios, cumplir obligaciones legales o resguardar derechos ante eventuales reclamaciones.

Como criterio general:

Los datos de solicitudes de contacto o cotización podrán conservarse mientras exista una oportunidad comercial pendiente, una relación activa o una necesidad razonable de seguimiento.

Los datos asociados a propuestas, cotizaciones, servicios, contratos, facturación, respaldos técnicos, contables o administrativos podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o de defensa de derechos.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán conservarse hasta que el titular solicite su eliminación, cancelación, bloqueo u oposición, salvo que exista otro fundamento legal para su conservación.

Los datos técnicos, analíticos o de seguridad podrán conservarse por el período necesario para operación, medición, auditoría, prevención de fraude, seguridad del sitio o cumplimiento de obligaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios o su almacenamiento carezca de fundamento legal, Ionize procurará eliminarlos, cancelarlos, bloquearlos, anonimizarlos o adoptar una medida equivalente, según corresponda.

14. Seguridad de la información

Ionize adoptará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda, control de acceso a cuentas y sistemas, uso de contraseñas, restricción de permisos, respaldo de información relevante, utilización de proveedores tecnológicos confiables, revisión de accesos internos, medidas de confidencialidad y buenas prácticas de seguridad digital.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático, transmisión por internet, correo electrónico, WhatsApp o canal digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el usuario debe evitar enviar información innecesaria, excesiva o sensible cuando no sea requerida para gestionar su solicitud.

15. Confidencialidad

Las personas que participen en el tratamiento de datos personales en Ionize, o que accedan a ellos por razón de sus funciones, deberán guardar confidencialidad respecto de la información conocida, especialmente cuando provenga de fuentes no accesibles al público.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá incluso después de terminada la relación laboral, contractual, comercial o de prestación de servicios con Ionize.

16. Veracidad, exactitud y actualización de los datos

El usuario declara que los datos personales entregados a Ionize son veraces, actuales, exactos y completos, y se compromete a no entregar información falsa, errónea, inexacta, incompleta o de terceros sin autorización suficiente.

Si los datos cambian o son incorrectos, el titular podrá solicitar su actualización, rectificación, modificación, eliminación o bloqueo escribiendo al correo indicado en esta política.

Ionize podrá actualizar, modificar, bloquear o eliminar datos personales cuando detecte que son erróneos, inexactos, equívocos, incompletos, caducos o que su almacenamiento carece de fundamento legal.

17. Derechos de los titulares de datos

El titular de datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena, incluyendo:

Solicitar información sobre los datos personales que Ionize mantiene respecto de su persona.

Solicitar información sobre la procedencia de sus datos, destinatarios, finalidad del almacenamiento e individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos sean transmitidos regularmente, cuando corresponda.

Solicitar la modificación o rectificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.

Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado, salvo excepciones legales.

Solicitar el bloqueo de datos cuando corresponda, especialmente cuando su exactitud no pueda establecerse o su vigencia sea dudosa y no proceda la cancelación.

Oponerse al uso de sus datos para fines de publicidad, comunicaciones comerciales, marketing directo, investigación de mercado o encuestas de opinión.

Revocar autorizaciones otorgadas, sin efecto retroactivo.

Estos derechos no podrán ser limitados por ningún acto o convención, sin perjuicio de las excepciones previstas por la legislación aplicable.

18. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico proyectos@ionizespa.com, indicando en el asunto: “Solicitud de datos personales”.

La solicitud deberá contener, al menos:

Nombre completo del solicitante.

Correo electrónico o teléfono de contacto.

Descripción clara del derecho que desea ejercer.

Datos específicos respecto de los cuales formula la solicitud, si corresponde.

Antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante y evitar entregas indebidas de información.

Ionize responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si la solicitud requiere aclaración, verificación de identidad o antecedentes adicionales, Ionize podrá pedir información complementaria antes de resolverla.

El ejercicio de los derechos de información, modificación, eliminación o bloqueo será gratuito, sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

19. Datos de terceros entregados por el usuario

Si el usuario entrega a Ionize datos personales de terceros, por ejemplo, datos de trabajadores, representantes, encargados técnicos, proveedores, mandantes o contactos de una empresa, declara contar con autorización suficiente para comunicar dichos datos o que existe un fundamento legítimo para hacerlo en el contexto de la solicitud, proyecto, servicio o relación comercial correspondiente.

El usuario se compromete a no entregar datos personales de terceros que sean innecesarios, excesivos, sensibles o no relacionados con el requerimiento técnico o comercial que se esté gestionando.

20. Menores de edad

Los servicios de Ionize están dirigidos principalmente a empresas, organizaciones, profesionales, instituciones, industrias, comercios y personas adultas que requieren servicios eléctricos, ingeniería, certificaciones, ensayos, mantenimiento o soluciones técnicas.

Ionize no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si se detecta que se han recibido datos de un menor de edad sin autorización válida, Ionize podrá eliminar o bloquear dichos datos, salvo que exista una obligación legal o una razón justificada para conservarlos.

21. Enlaces a sitios o plataformas de terceros

El sitio web de Ionize puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios de terceros, como Google, WhatsApp, mapas, redes sociales, formularios externos, herramientas de analítica o plataformas publicitarias.

Ionize no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, términos de uso, medidas de seguridad, contenidos o prácticas de tratamiento de datos de sitios o servicios externos. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

Ionize podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, publicitarios, operacionales o de tratamiento de datos.

La versión actualizada será publicada en el sitio web https://ionizespa.com/ o en la URL específica que Ionize habilite para esta política. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

El uso del sitio web, formularios o canales de contacto de Ionize después de publicada una actualización implicará conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al titular de los datos.

23. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con Ionize a través del siguiente correo electrónico:

proyectos@ionizespa.com

También podrá utilizar los canales de contacto publicados oficialmente en el sitio web de Ionize.