Política de Privacidade

1. Controlador de dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Nome da empresa: IONIZE ELECTRIC SpA.

ROTINA: 77.941.683-6.

Site: https://ionizespa.com/

Endereço de contato: Pasaje 24 2143, Lo Espejo, Região Metropolitana, Chile.

Correo electrónico para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: proyectos@ionizespa.com.

Telefone de contato comercial/WhatsApp: +56 9 7706 0782.

A IONIZE ELECTRIC SPA será responsável pelas decisões relacionadas com a recolha, utilização, armazenamento, comunicação, eliminação, bloqueio, modificação e outras operações de tratamento de dados pessoais que sejam entregues por utilizadores, potenciais clientes, clientes, fornecedores, representantes de empresas ou outras pessoas singulares que interajam com os nossos canais de contacto.

2. Escopo desta Política

Esta Política de Privacidade se aplica aos dados pessoais que a IONIZE ELECTRIC SPA coleta ou processa por meio de seu site, formulários de contato, formulários de cotação, formulários de leads do Google Ads, e-mail, ligações, WhatsApp, reuniões de negócios, campanhas publicitárias digitais, ferramentas de medição web e outros canais utilizados para receber ou gerenciar solicitações relacionadas aos nossos serviços.

Esta política refere-se ao tratamento de dados pessoais de pessoas singulares identificadas ou identificáveis. Quando a informação corresponder a uma empresa, organização ou pessoa colectiva, apenas serão considerados dados pessoais os dados que permitam identificar ou tornar identificável uma pessoa singular, por exemplo, nome, cargo, telefone, email ou antecedentes de representante, trabalhador ou contacto técnico.

Esta política é interpretada de acordo com a legislação chilena aplicável, especialmente a Lei nº 19.628 sobre Proteção da Privacidade, suas alterações atuais e demais regulamentos aplicáveis relativos à proteção de dados pessoais.

3. Dados pessoais que podemos coletar

A IONIZE ELECTRIC SPA poderá coletar dados pessoais enviados voluntariamente pelos usuários ou gerados pela interação com nossos canais digitais. Esses dados podem incluir:

Nome e sobrenome.

Empresa ou organização à qual o contato pertence.

Cargo, área, função técnica ou comercial, quando o usuário informar.

E-mail.

Número de telefone ou WhatsApp.

Comuna, cidade, região ou localização geral do projeto ou serviço solicitado.

Serviços necessários, por exemplo, engenharia elétrica, ensaios elétricos, aterramento, verificação inicial, subestações, transformadores, cabos de energia, manutenção, ECAP ou outros serviços técnicos.

Mensagem, consulta, descrição do requisito, antecedentes técnicos, prazos, emergências, documentação, planos, fotografias, arquivos anexos ou outras informações fornecidas pelo usuário.

Dados associados a um orçamento, proposta, ordem de serviço, coordenação técnica, visita ao local, projeto ou relação comercial.

Dados de interação com anúncios, formulários, páginas, botões, links, chamadas, WhatsApp ou outros canais digitais.

Endereço IP, identificadores de dispositivos, navegador, sistema operacional, data e hora de acesso, fonte de tráfego, página visitada e outros dados técnicos de navegação.

A IONIZE ELECTRIC SPA esforçar-se-á por solicitar apenas os dados necessários para responder a consultas, avaliar requisitos, preparar orçamentos, coordenar serviços, cumprir obrigações comerciais ou legais e melhorar os seus canais de atendimento.

4. Dados técnicos, cookies e tecnologias similares

O site IONIZE ELECTRIC SPA poderá utilizar cookies, tags, pixels, scripts, identificadores publicitários e tecnologias similares para viabilizar o funcionamento do site, medir seu desempenho, analisar o comportamento de navegação, melhorar a experiência do usuário, medir conversões e avaliar campanhas publicitárias.

Essas ferramentas podem registrar informações como páginas visitadas, data e hora de acesso, tempo de permanência, origem do tráfego, campanha ou anúncio de origem, palavra-chave, interações com formulários, botões de chamada, links para WhatsApp, e-mails, formulários e outros eventos de conversão.

A IONIZE ELECTRIC SPA poderá utilizar ferramentas como Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, recursos de formulários de leads, tags de conversão, conversões avançadas ou outras plataformas similares. Estas ferramentas podem ser fornecidas por terceiros e podem processar informações de acordo com os seus próprios termos, políticas de privacidade e configurações técnicas.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funções do site podem ser afetadas se determinadas tecnologias necessárias ao funcionamento, medição ou segurança do site forem desativadas.

5. Dados confidenciais

A IONIZE ELECTRIC SPA não solicita intencionalmente dados sensíveis através do seu site, formulários, campanhas publicitárias ou canais de contato.

Para estes efeitos, serão entendidos como dados sensíveis os dados relativos às características físicas ou morais dos indivíduos ou a factos ou circunstâncias da sua vida privada ou intimidade, tais como hábitos pessoais, origem racial, ideologias ou opiniões políticas, crenças ou convicções religiosas, estados de saúde física ou mental, vida sexual ou outros definidos pela legislação aplicável.

Se um utilizador submeter voluntariamente dados sensíveis dentro de uma mensagem, ficheiro, fotografia, plano, antecedentes técnicos ou outra comunicação, a IONIZE ELECTRIC SPA poderá processá-los apenas na medida estritamente necessária para analisar o pedido recebido, responder ao pedido, cumprir uma obrigação legal ou proteger direitos, evitando utilizá-los para fins publicitários ou comerciais não relacionados com o pedido.

6. Finalidades do tratamento

A IONIZE ELECTRIC SPA poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

Responder a dúvidas, mensagens, pedidos de informação ou pedidos de orçamento.

Avaliar técnica e comercialmente os requisitos enviados por usuários, empresas, organizações ou potenciais clientes.

Preparar propostas, orçamentos, cotações, relatórios, antecedentes comerciais ou documentação técnica.

Coordenar reuniões, convocatórias, visitas técnicas, inspeções, vistorias, medições, ensaios, trabalhos de campo ou prestação de serviços.

Gerencie as comunicações por telefone, WhatsApp, e-mail, formulários web ou outros canais.

Prestar serviços contratados ou solicitados, incluindo gestão operacional, técnica, administrativa, contábil e comercial.

Realizar acompanhamento comercial de oportunidades, propostas, cotações ou solicitações pendentes.

Manter registros de suporte administrativo, comercial, técnico, contábil, fiscal e operacional.

Meça conversões, resultados de campanhas publicitárias, formulários enviados, cliques em chamadas, cliques no WhatsApp, visitas a páginas relevantes e outras ações de interesse comercial.

Otimize anúncios, palavras-chave, segmentações, formulários, landing pages e comunicações comerciais.

Melhorar o site, a experiência de navegação, a qualidade do serviço e a rastreabilidade dos pedidos.

Prevenir fraudes, spam, acessos não autorizados, incidentes de segurança, uso indevido de formulários ou canais digitais.

Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais, fiscais, contábeis, trabalhistas, judiciais ou exigências de autoridade competente.

Proteger, exercer ou defender os direitos da IONIZE ELECTRIC SPA em caso de possíveis reclamações, controvérsias, auditorias, inspeções ou procedimentos.

Os dados pessoais não serão utilizados para fins incompatíveis com aqueles para os quais foram recolhidos.

7. Autorização, consentimento e base para tratamento

O tratamento dos dados pessoais será realizado quando autorizado por lei, quando o titular tiver dado o seu consentimento ou quando os dados forem necessários para gerir um pedido, relação pré-contratual, relação contratual, prestação de serviços, comunicação comercial solicitada, cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos.

Ao preencher um formulário, enviar um e-mail, escrever no WhatsApp, realizar uma ligação, solicitar um orçamento, anexar informações técnicas ou interagir voluntariamente com nossos canais de contato, o usuário fornece informações pessoais para que a IONIZE ELECTRIC SPA possa responder, gerenciar e acompanhar sua solicitação.

Quando aplicável, a IONIZE ELECTRIC SPA solicitará o consentimento através de caixas de aceitação, textos informativos, formulários ou outros meios eletrónicos ou escritos que permitam registar a autorização concedida. A autorização será informada sobre a finalidade do tratamento e, quando aplicável, a possível comunicação de dados a fornecedores ou plataformas necessárias para cumprir tais finalidades.

O proprietário poderá revogar a sua autorização a qualquer momento, sem efeitos retroativos, escrevendo para o endereço de e-mail indicado nesta política. A revogação não afetará os tratamentos validamente realizados anteriormente ou aqueles que a IONIZE ELECTRIC SPA deva reter por obrigação legal, contratual, fiscal, contabilística, administrativa ou para defesa de direitos.

8. Formulários de contato, cotação e Google Ads

A IONIZE ELECTRIC SPA pode usar formulários de sites e formulários de leads do Google Ads para receber solicitações de contato, orçamento ou avaliação técnica.

Nestes formulários poderá solicitar informações como nome, empresa, email, telefone, região ou concelho, serviço pretendido, mensagem, descrição do requisito e conhecimentos técnicos necessários para responder adequadamente.

Quando o usuário preenche um formulário de uma campanha publicitária, a IONIZE ELECTRIC SPA poderá registrar informações associadas à campanha, anúncio, palavra-chave, grupo de anúncios, fonte de tráfego, dispositivo, landing page ou outros dados necessários para medir o desempenho da publicidade e melhorar a gestão do negócio.

Caso o formulário seja alojado no Google Ads ou noutra plataforma externa, a informação poderá ser inicialmente processada por essa plataforma e posteriormente disponibilizada à IONIZE ELECTRIC SPA para gestão comercial. Nestes casos, também poderão ser aplicadas as políticas e condições da respetiva plataforma.

9. Medição de publicidade, conversões e conversões avançadas

A IONIZE ELECTRIC SPA pode usar ferramentas de medição de publicidade para registrar ações relevantes, como envios de formulários, solicitações de orçamento, cliques no WhatsApp, cliques no telefone, cliques em e-mails, visitas à página de contato ou outras conversões.

Estas medições permitem avaliar a eficácia das campanhas, evitar registos duplicados, melhorar a relevância dos anúncios e direcionar melhor os recursos comerciais.

No caso de funções como conversões avançadas, determinadas plataformas poderão tratar dados submetidos pelo utilizador, como email ou telefone, recorrendo a mecanismos técnicos de proteção, encriptação ou transformação, como hashing, dependendo das configurações e condições da plataforma. A IONIZE ELECTRIC SPA não vende dados pessoais a anunciantes ou bancos de dados de usuários do mercado.

10. Comunicações comerciais e direito de oposição

A IONIZE ELECTRIC SPA poderá enviar comunicações comerciais, técnicas ou informativas relacionadas com os seus serviços quando o utilizador tenha submetido voluntariamente os seus dados, exista uma relação comercial prévia, seja uma resposta a um pedido feito pelo utilizador ou exista outra autorização ou fundamento permitido pela regulamentação aplicável.

O titular poderá opor-se a qualquer momento à utilização dos seus dados pessoais para efeitos de publicidade, marketing direto, estudos de mercado ou comunicações comerciais não solicitadas. Para tal, poderá escrever para o endereço de correio eletrónico indicado nesta política solicitando a eliminação, cancelamento, bloqueio ou oposição à utilização dos seus dados para estes fins.

A IONIZE ELECTRIC SPA esforçar-se-á por responder a estes pedidos e evitar novas comunicações comerciais ao proprietário, exceto aquelas que sejam necessárias para cumprir obrigações legais, contratuais, administrativas, técnicas ou para responder a pedidos pendentes.

11. Comunicação de dados a terceiros

A IONIZE ELECTRIC SPA não venderá, alugará ou comercializará bancos de dados pessoais.

Sem prejuízo do anterior, a IONIZE ELECTRIC SPA poderá comunicar dados pessoais ou permitir o acesso aos mesmos a terceiros apenas quando necessário para cumprir as finalidades indicadas nesta política, para prestar serviços, operar canais digitais, medir campanhas, gerir contactos, cumprir obrigações legais ou proteger direitos.

Esses terceiros podem incluir:

Fornecedores de alojamento, domínio, email, formulários web, suporte técnico, segurança informática ou manutenção de websites.

Plataformas de publicidade, análise e medição, como Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager ou outras ferramentas semelhantes.

Serviços de comunicação, telefonia, mensagens, e-mail, WhatsApp ou ferramentas de gestão comercial.

Fornecedores de CRM, automação, armazenamento em nuvem, backup de documentos ou gerenciamento administrativo.

Assessores contábeis, fiscais, jurídicos, administrativos, técnicos ou comerciais que participam da gestão de solicitações, serviços ou conformidade regulatória.

Autoridades públicas, tribunais, órgãos de fiscalização ou outras entidades competentes, quando exista obrigação legal, exigência válida ou necessidade de exercício ou defesa de direitos.

Quando o tratamento for realizado por terceiros por conta da IONIZE ELECTRIC SPA, a empresa garantirá que os referidos terceiros utilizem os dados apenas para os fins que lhe forem atribuídos, adotarão medidas razoáveis de confidencialidade e segurança e respeitarão as instruções ou condições aplicáveis ao tratamento.

12. Transferência ou armazenamento internacional de dados

Alguns provedores de tecnologia utilizados pela IONIZE ELECTRIC SPA, como plataformas de publicidade, análises, formulários, e-mail, armazenamento em nuvem, hospedagem, mensagens ou ferramentas de gestão empresarial, podem processar ou armazenar informações em servidores localizados fora do Chile.

Nestes casos, a IONIZE ELECTRIC SPA tentará recorrer a fornecedores que tenham condições técnicas, organizativas ou contratuais destinadas a proteger os dados pessoais de acordo com padrões razoáveis de segurança, confidencialidade e privacidade.

13. Retenção de dados

A IONIZE ELECTRIC SPA conservará os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, responder a solicitações, manter registos comerciais, prestar serviços, cumprir obrigações legais ou proteger direitos contra possíveis reclamações.

Como critério geral:

Os dados de contato ou solicitação de orçamento poderão ser retidos enquanto houver uma oportunidade de negócio pendente, um relacionamento ativo ou uma necessidade razoável de acompanhamento.

Os dados associados a propostas, orçamentos, serviços, contratos, faturação, apoio técnico, contabilístico ou administrativo poderão ser conservados pelos períodos necessários ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas, contratuais ou de defesa de direitos.

Os dados utilizados para comunicações comerciais poderão ser conservados até que o titular solicite a sua eliminação, cancelamento, bloqueio ou oposição, salvo se existir outra base legal para a sua conservação.

Os dados técnicos, analíticos ou de segurança poderão ser retidos pelo período necessário à operação, medição, auditoria, prevenção de fraudes, segurança do local ou cumprimento de obrigações.

Quando os dados já não sejam necessários ou o seu armazenamento careça de fundamento legal, a IONIZE ELECTRIC SPA envidará esforços para eliminar, cancelar, bloquear, anonimizar ou tomar medida equivalente, conforme o caso.

14. Segurança da informação

A IONIZE ELECTRIC SPA adotará medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação, destruição ou processamento não autorizado.

Estas medidas podem incluir, conforme apropriado, controle de acesso a contas e sistemas, uso de senhas, restrição de permissões, backup de informações relevantes, uso de fornecedores de tecnologia confiáveis, revisão de acesso interno, medidas de confidencialidade e boas práticas de segurança digital.

Sem prejuízo do anterior, nenhum sistema informático, transmissão pela internet, email, WhatsApp ou canal digital poderá garantir segurança absoluta. Portanto, o usuário deve evitar o envio de informações desnecessárias, excessivas ou sensíveis quando não for necessário para gerenciar sua solicitação.

15. Confidencialidade

As pessoas que participam do tratamento de dados pessoais na IONIZE ELECTRIC SPA, ou que os acessam em virtude de suas funções, deverão manter sigilo quanto às informações conhecidas, principalmente quando vierem de fontes não acessíveis ao público.

Esta obrigação de confidencialidade será mantida mesmo após o término da relação laboral, contratual, comercial ou de prestação de serviços com a IONIZE ELECTRIC SPA.

16. Veracidade, exatidão e atualização dos dados

O utilizador declara que os dados pessoais fornecidos à IONIZE ELECTRIC SPA são verdadeiros, atuais, exatos e completos, e compromete-se a não fornecer informações falsas, erróneas, inexatas, incompletas ou de terceiros sem autorização suficiente.

Caso os dados sejam alterados ou estejam incorretos, o titular poderá solicitar a sua atualização, retificação, modificação, eliminação ou bloqueio, escrevendo para o endereço de correio eletrónico indicado nesta política.

A IONIZE ELECTRIC SPA poderá atualizar, modificar, bloquear ou eliminar dados pessoais quando detetar que os mesmos são erróneos, imprecisos, enganosos, incompletos, expirados ou que o seu armazenamento carece de base legal.

17. Direitos dos titulares dos dados

O titular dos dados pessoais poderá exercer os direitos reconhecidos pela legislação chilena, incluindo:

Solicite informações sobre os dados pessoais que a IONIZE ELECTRIC SPA mantém sobre você.

Solicitar informações sobre a origem dos seus dados, destinatários, finalidade de armazenamento e individualização das pessoas ou organizações para as quais os seus dados são regularmente transmitidos, quando aplicável.

Solicitar a modificação ou retificação de dados errados, imprecisos, enganosos ou incompletos.

Solicitar a eliminação ou cancelamento dos dados quando o seu armazenamento carecer de fundamento legal ou quando tiver expirado, salvo exceções legais.

Solicitar o bloqueio de dados quando apropriado, especialmente quando sua exatidão não puder ser estabelecida ou sua validade for duvidosa e o cancelamento não for apropriado.

Opor-se à utilização dos seus dados para efeitos de publicidade, comunicação comercial, marketing direto, estudos de mercado ou inquéritos de opinião.

Revogar as autorizações concedidas, sem efeito retroativo.

Estes direitos não podem ser limitados por qualquer ato ou convenção, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.

18. Procedimento para exercício de direitos

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico proyectos@ionizespa.com, indicando en el asunto: “Solicitud de datos personales”.

A solicitação deverá conter, no mínimo:

Nome completo do requerente.

E-mail ou telefone de contato.

Descrição clara do direito que deseja exercer.

Dados específicos sobre os quais você está solicitando, se for o caso.

Informações básicas razoáveis que nos permitem verificar a identidade do requerente e evitar entregas indevidas de informações.

A IONIZE ELECTRIC SPA responderá dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável. Se a solicitação exigir esclarecimento, verificação de identidade ou informações adicionais de antecedentes, a IONIZE ELECTRIC SPA poderá solicitar informações adicionais antes de resolver a solicitação.

O exercício dos direitos de informação, modificação, eliminação ou bloqueio será gratuito, sem prejuízo das condições e exceções estabelecidas na lei.

19. Dados de terceiros fornecidos pelo usuário

Se o utilizador fornecer à IONIZE ELECTRIC SPA dados pessoais de terceiros, por exemplo, dados de trabalhadores, representantes, responsáveis técnicos, fornecedores, clientes ou contactos de uma empresa, declara que tem autorização suficiente para comunicar esses dados ou que existe uma base legítima para o fazer no contexto do pedido, projeto, serviço ou relação comercial correspondente.

O usuário concorda em não fornecer dados pessoais de terceiros que sejam desnecessários, excessivos, sensíveis ou não relacionados com o requisito técnico ou comercial que está sendo gerenciado.

20. Menores

Os serviços da IONIZE ELECTRIC SPA destinam-se principalmente a empresas, organizações, profissionais, instituições, indústrias, negócios e adultos que necessitam de serviços elétricos, engenharia, certificações, ensaios, manutenção ou soluções técnicas.

A IONIZE ELECTRIC SPA não busca coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Se for detectado que os dados foram recebidos de um menor sem autorização válida, a IONIZE ELECTRIC SPA poderá eliminar ou bloquear os referidos dados, a menos que exista uma obrigação legal ou um motivo justificado para os conservar.

21. Links para sites ou plataformas de terceiros

O site IONIZE ELECTRIC SPA pode conter links ou integrações com sites, plataformas ou serviços de terceiros, como Google, WhatsApp, mapas, redes sociais, formulários externos, ferramentas de análise ou plataformas de publicidade.

A IONIZE ELECTRIC SPA não controla e não é responsável pelas políticas de privacidade, termos de uso, medidas de segurança, conteúdo ou práticas de processamento de dados de sites ou serviços externos. Recomenda-se ao usuário revisar as políticas de privacidade de cada plataforma antes de fornecer informações pessoais.

22. Alterações nesta Política de Privacidade

A IONIZE ELECTRIC SPA poderá atualizar esta Política de Privacidade quando necessário para refletir alterações legais, técnicas, comerciais, publicitárias, operacionais ou de processamento de dados.

A versão atualizada será publicada no site https://ionizespa.com/ ou na URL específica que o IONIZE ELECTRIC SPA habilita para esta política. A data da última atualização será indicada no início do documento.

A utilização do site, formulários ou canais de contacto da IONIZE ELECTRIC SPA após publicação de atualização implicará o conhecimento da nova versão, sem prejuízo dos direitos que a legislação reconhece ao titular dos dados.

23. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com a IONIZE ELECTRIC SPA através do seguinte email:

proyectos@ionizespa.com

Você também poderá utilizar os canais de contato publicados oficialmente no site da IONIZE ELECTRIC SPA.